Vuelve el informe de Tendencias Globales en Omnicanalidad de Across Health, una publicación anual gratuita en la que compartimos algunas de las ideas y tendencias más interesantes del 2023 extraídas de nuestra investigación Navigator365™ y Maturometer™.

El informe ofrece información sobre una serie de temas relacionados con la omnicanalidad en la industria farmacéutica y puedes descargarlo a través de este link. A continuación, algunos de los principales temas cubiertos por el informe:

1. La demanda de engagement omnicanal por parte de los especialistas sigue superando a la oferta: sobre todo con fines educativos (frente al engagement promocional), donde la brecha es más grande por una mayor demanda y por una menor oferta. Esta brecha refleja una importante oportunidad en numerosas áreas terapéuticas.
2. Presupuestos récord para iniciativas digitales: El porcentaje del presupuesto total de marketing asignado a iniciativas digitales ha aumentado hasta un máximo histórico de casi un tercio (32%), un incremento interanual que apunta a una apuesta consolidada en transformar los modelos de interacción con clientes (respaldada con inversión).
3. Estancamiento en la satisfacción de los profesionales sanitarios con la oferta digital que reciben de la industria. La mayor inversión en iniciativas digitales de las compañías farmacéuticas no refleja mejoras en satisfacción que, tras unos años de mejoras constantes, parece haberse estancado por debajo del 50%.

Señales de liderazgo omnicanal: AstraZeneca y AbbVie encabezan el pelotón en varias áreas terapéuticas en cuanto a liderazgo a nivel de canal (muestra consolidada de profesionales sanitarios en Alemania, España, Italia, Francia, Reino Unido). Esto sugiere la existencia de una estrategia y ejecución omnicanal sólida y sistemática.

Experiencia de cliente (Cx) como elemento diferencial. La industria farmacéutica, viene mostrando un creciente interés por entender el impacto de Cx en sus resultados. Nuestros datos nos muestras que la diferencia entre generar experiencia «aceptables» y «excelentes» representa una oportunidad significativa en la industria. Tiene sentido pensar que, ante dilemas de elección por parte de los profesionales sanitarios, la balanza se decante a las marcas hacia las que tienen una actitud “promotora” (y esta actitud, está influida por los atributos del producto – seguridad, eficacia… – y por la capacidad de generar una excelente experiencia de cliente – uso de canales, contenidos…).

¿Quiere sumergirse en el informe completo? Puedes acceder a la descarga del informe completo a través de este link.