Por Andy Buckley. Head of Talent, Join the Dots.

No es de sorprender que las habilidades de los investigadores hayan cambiado con el tiempo. Hace diez años contratamos a ‘todoterrenos’ cuyas habilidades podíamos marcar hacia arriba y hacia abajo para adaptarnos a todos los escenarios, desde entrevistas de calidad “Face to face” y Focus Group, hasta encuestas cuantitativas complejas. Hoy en día, estos investigadores siguen siendo el núcleo de nuestro negocio, gestionando potentes comunidades en línea y proyectos ad hoc para empresas de primera línea de todo el mundo. Sin embargo, habiendo sido testigos de la evolución de las metodologías de investigación y de la propia industria, hemos tenido que desarrollar y expandir nuestras habilidades para igualarlas. Las empresas de hoy en día se enfrentan a nuevos retos, los consumidores tienen nuevas distracciones y la investigación tiene nuevas barreras. Ahora más que nunca, nuestras comunidades online deben ofrecer metodologías ágiles e inmersivas para ofrecer a los clientes una visión más rápida y profunda. En consecuencia, también han aumentado las capacidades de investigación necesarias para utilizar estas metodologías.

Pero a medida que se acelera el ritmo de cambio, los nuevos métodos de investigación han pasado a un primer plano más allá de los ámbitos de las comunidades en línea y de los estudios cualitativos y cuantitativos tradicionales. El aumento de los grandes datos requiere que seamos científicos de datos, narradores de historias y estrategas, todo en uno. Para construir las herramientas, necesitamos procesar grandes datos para nosotros mismos y capacitar a nuestros investigadores para que hagan lo que mejor saben hacer: entender la historia en números y proporcionar recomendaciones prácticas a partir de ella.

Del mismo modo, el resurgimiento de la etnografía, facilitado por la tecnología móvil, ha exigido que nos convirtamos en cineastas y periodistas, que aprendamos las habilidades técnicas para filmar y editar imágenes, y que desarrollemos la capacidad de mirar las emociones y el lenguaje corporal para ver más allá de las palabras habladas. Con clientes que requieren un paquete cualitativo más amplio, contamos con la ayuda de Siamack Salari, experto en este campo, así como de expertos internos, para ayudarnos a entender mejor la video etnografía.

Es seguro decir que la tecnología y el cambiante panorama del conocimiento, nos ha obligado a aprender constantemente nuevas habilidades, adquirir nuevos conocimientos y crear nuevos roles en nuestro negocio para ofrecer las últimas metodologías a nuestros clientes.

Añadiendo

Como agencia de servicios completos, nuestro conjunto de habilidades colectivas es amplio y diverso. Dentro de nuestro ecosistema de conocimiento, podemos flexibilizar las metodologías para hacer mejores preguntas, escuchar conversaciones orgánicas en línea y observar el comportamiento humano en su contexto. Nuestra estructura de formación interna está diseñada para dotar a nuestros investigadores de las habilidades necesarias para implementar todos los elementos de este ecosistema. Aún contamos con los tradicionales «calificadores» y estadísticos, pero también con diseñadores y estrategas, todos ellos formados para adaptarse a las necesidades de nuestros clientes. Esto se basa en el deseo colectivo de comprender a las personas, lo que nos motiva a todos a buscar oportunidades de aprendizaje y desarrollo, independientemente de cómo se presenten.

De esta manera, la capacitación de los equipos de investigación «tradicionales» es bastante sencilla. Pero los métodos de investigación más especializados (y a menudo emergentes) requieren un enfoque diferente. Nuestro equipo de cultura y tendencias, por ejemplo, es una mezcla de consultores y profesionales, incluyendo semióticos, antropólogos, gerentes de proyectos y escritores. Aportan una gran cantidad de conocimientos y educan a otros a través del aprendizaje entre equipos. Por otra parte, nuestro equipo de inteligencia social, en rápido crecimiento, ha necesitado una contratación selectiva para obtener experiencia previa en raspado social y habilidades específicas como el análisis e interpretación de datos sociales.

En una industria que se ve enormemente afectada por el entorno macro, seríamos ingenuos si nos centráramos únicamente en las habilidades de investigación, tan importantes para el éxito empresarial. Creemos que es importante que, sea cual sea la composición académica o profesional de nuestros equipos, entender las complejidades de la estrategia de negocio y el marketing sea la clave para interactuar con los clientes a nivel comercial. Además de la formación formal sobre este tema, nuestra estructura centrada en el sector ofrece mayores oportunidades de obtener una comprensión comercial profunda y un aprendizaje entre pares en grupos más pequeños. La forma en que nos comunicamos también es una prioridad en nuestra agenda, ya que sabemos que los clientes tienen poco tiempo y se centran en el impacto. La comunicación es una constante en nuestro calendario de formación y como cinco veces ganadores del premio AURA a la Comunicación Clara, definitivamente creemos que vale la pena la inversión para nuestros clientes.

Al entender a nuestros clientes y sus propias presiones, podemos adaptar la forma en que trabajamos para apoyar mejor sus necesidades. Es fundamental volver a dotar a nuestros equipos de las competencias, la comprensión y la experiencia necesarias para adaptarse a un sector en rápida evolución, que es un enfoque combinado de mejora de las cualificaciones y contratación de determinadas competencias para ofrecer la vía más eficaz hacia el éxito empresarial.