El motivo ha sido que en sus páginas web es muy sencillo para sus usuarios que se les graben cookies publicitarias y de seguimiento, pero en cambio, el proceso de rechazarlas es más complicado. Un solo clic es suficiente para permitir la utilización de cookies a la empresa, pero son necesarios varios para denegarlas. ¿Qué podemos aprender en nuestro sector sobre la noticia?

Pues que tenemos que dar herramientas sencillas para garantizar los derechos de los participantes en los estudios. Es decir, que debe ser tan sencillo el ejercicio de ofrecer el consentimiento… como el de retirarlo. En este punto, queremos recordar un principio ético muy importante: la voluntariedad de la participación.

En una encuesta o dinámica de grupos es fácil garantizar que la persona participa voluntariamente. Pero ahora son frecuentes los estudios longitudinales con paneles, trackings o mediante observación. En ellos, es importante que la garantía de la voluntariedad se extienda en el tiempo. Y que los participantes puedan cancelar su participación en cualquier momento. La baja de un estudio longitudinal o de seguimiento pasivo debe ser fácil. Al igual que se ha pedido a Facebook y Google en Francia, no debe requerir más clics de los que pedimos al participante en el momento de aceptar colaborar.

No estamos pidiendo que se les anime a irse. Al contrario. Lo que recomendamos es que la posibilidad de darse de baja sea visible, y que este proceso sea sencillo. Solo así garantizamos este principio fundamental. Es más, si tenemos claro que el proceso de baja debe ser sencillo, esto nos animará a que el proceso de retención sea todavía más importante. ¿Cómo? Cuidando a los participantes, respetándolos, ofreciéndoles información clara, recompensando su participación, etcétera.

Como nos dice el propio CODIM, el código de conducta para al tratamiento de datos personales en investigación de mercados: “Se debe obtener el consentimiento informado de los entrevistados o personas afectadas antes de que los datos de identificación personal puedan ser procesados. El entrevistado debe conocer la naturaleza de los datos recogidos, las razones para su procesamiento y qué se hará con ellos. No se debe confundir, mentir o engañar a los entrevistados. La participación es voluntaria y los entrevistados pueden retirarse en cualquier momento”.

Fuente: Comité de ética de Insights & Analytics.